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¿Cómo registrar una incidencia en RIUXI?

Aquí te enseñaremos como registrar una incidencia para ser atendido por soporte técnico de Olesistemas.

Como Cliente de Olesistemas tienes acceso a nuestra herramienta de soporte técnico RIUXI; desde nuestra plataforma de soporte, podrás registrar requerimientos de ayuda o soporte con respecto al sistema contable que uses sean estos VisualFAC, RapiFAC, SoFIA o Factel.

Solo necesitas seguir los siguientes pasos, mismos que detallamos a continuación:

  1. Ingresa en tu navegador preferido, y escribe la siguiente dirección: www.olesistemas.com

2. Al ingresar a nuestro sitio web, selecciona la opción SOPORTE RIUXI

3. A continuación en el campo Usuario ingresa el RUC de la empresa, y en el campo Contraseña  registra RUC 0 los números 12345

4. Siguiente paso es seleccionar en la Nueva Incidencia

5. Siguiente  paso es seleccionar el Proyecto en el que desea reportar la incidencia

6. A continuación seleccionamos Servicio Técnico y la opción Problemas de Solicitud de servicio

7. En el siguiente formulario, colocar un Resumen de la incidencia, a continuación describa lo mas claro posible el problema o soporte que requiere; coloque el nombre y apellido de la persona que reporta, así como el correo y número de teléfono de contacto; esta información es indispensable para que el técnico pueda ponerse en contacto con la persona que reporta la incidencia. Finalmente debe hacer Clic en Reportar Incidencia

8. A continuación el sistema mostrara un mensaje solicitando la confirmación de la incidencia, debe hacer Clic en Si para confirmar el ingreso.

9. Finalmente, usted podrá hacer el seguimiento de la incidencia reportada, la misma que será atendida por un técnico en orden como se van ingresando en la plataforma RIUXI.

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